ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ОРГАНИЗИРАНО ПЪТУВАНЕ
1. НЕОБХОДИМИ ДОКУМЕНТИ ЗА ЗАПИСВАНЕ:
1.1. Валиден задграничен паспорт със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването или Лична карта ;
1.2. За лица под 18 год., пътуващи сами или с едни от родителите си – нотариално заверена декларация от двамата или от непътуващия родител, че са или е съгласен детето да пътува в чужбина. Оригиналната декларация трябва да се носи по време на пътуването.
2. СРОК ЗА ЗАПИСВАНЕ
Всяка резервация се счита за валидна след представяне на необходимите документи, внасяне на депозит и подписване на договор за организирано пътуване.
3. ПЛАЩАНЕ
3.1. Плащането се извършва в лева, в брой или по банков път по сметката на ТУРОПЕРАТОРА. При пътуване, чиято цена е обявена в чужда валута – плащането се извършва съобразно официалния фиксинг на БНБ в деня на плащането.
3.2. Ако не е упоменато друго, дължимия от ПОТРЕБИТЕЛЯ депозит е в размер на 30 % /тридесет на сто/ от общата цена на пътуването.
3.3. Окончателното плащане на съответното организирано пътуване се извършва 20 /двадесет/ дни преди датата на отпътуване, в случай че не е упоменато друго.
4. ВИЗОВ РЕЖИМ
4.1. Относно пътувания в държави, за които за български граждани се изискват визи, ТУРОПЕРАТОРЪТ e длъжен да предостави информация на ПОТРЕБИТЕЛЯ. При желание от страна на Потребителя ТУРОПЕРАТОРА е длъжен да му съдейства, като предоставя необходимите за представяне пред посолството документи /резервации, ваучер, билети и др./. Когато ТУРОПЕРАТОРА ще подготвя и внася документите му в съответното посолство, Потребителят е длъжен да представи на Туроператора изискуеми от Посолството документи, както и да заплати таксите за визата. Не представянето на документите и незаплащането на таксите или неявяването в посолството на лично интервю, ако е необходимо, се счита за отказ от пътуването по вина на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
4.2. Издаването на виза за съответната държава не се гарантира от ТУРОПЕРАТОРА. В случай на отказ от страна на Посолството платените от ПОТРЕБИТЕЛЯ такси за издаване на визата не се връщат.
5. НАСТАНЯВАНЕ. ХОТЕЛИ
Туристите се настаняват в хотели категория от 1* до 5 ***** , като това е уточнено в съответната програма. Категоризацията на хотелите се определя по европейски стандарт, и се различава в различните държави. Настаняването в хотелите при пристигане се извършва след 14.00 ч., а освобождаването на стаите до 12.00 ч. Преди настаняване или след напускане съобразно обявените часове не се ползват никакви услуги в хотелите или същите се ползват срещу допълнително заплащане.
5.1. Броят на храненията се определя в зависимост от броя на резервираните и заплатени нощувки при съответния режим: само закуска, закуска и вечеря или All Inclusive.
5.2. Неизпълнението или злоупотребата с режима на хранене се сакционират от управата на хотела.
5.3. При настаняване на трима души в стая с три легла не се гарантира наличието на стандартни три легла, т.е. третият човек ползва отстъпка от цената. Трети възрастен или деца се настаняват в стандартно легло, само при наличието на стандартни тройни стаи или заплащането на фамилна стая или апартамент.
5.4. Настаняването в стаи с изглед към морето или стаи в основната част на хотела се извършва само в случаите, когато е обявено доплащане за това и е заплатено предварително.
6. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ
6.1. Задължения на ТУРОПЕРАТОРЪТ
6.1.1. Да предостави туристическите услуги, заплатени от ПОТРЕБИТЕЛЯ в съответствие с Общите условия по този договор.
6.1.2.Относно пътувания извън страната да осигури задължителна медицинска застраховка на ПОТРЕБИТЕЛЯ, когато тя е включена в пакетната цена. При пътуване със собствен транспорт, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да се застрахова за своя сметка, като в този сличай ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност, ако ПОТРЕБИТЕЛЯ няма валидна медицинска застраховка, покриваща разходи в чужбина. Потребители над 65 годишна възраст /навършена/ се застраховат задължително със завишена застрахователна премия. В тези случаи всеки потребител се задължава да доплати разликата в стойността на застраховката
6.2. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да се откаже от договора, без да носи никаква отговорност, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не извърши плащания в посочените срокове. Извършено плащане се удостоверява с приложен документ. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ е внесъл депозит, но не е извършил в установените срокове плащанията до пълния обем на общата цена на пътуването, депозитът не се връща
6.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ притежава задължителна застраховка „Отговорност на Туроператора“ от ЗАД Алианц България – застрахователна полица № 13160173070000034 от 12.10.2017 г., валидност на действие от 00.00 ч. На 01.11.2017 г. До 24,00 ч. На 31.10.2018 г.с лимит на отговорнст 25 000 лв.
6.4. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да смени превозвача с друг превозвач при наличие на обстоятелства, които правят невъзможно осъществяването на конкретното пътуване, като уведомява за това ПОТРЕБИТЕЛЯ в срок до 24 часа преди датата на отпътуване. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да извърши замяна на хотела с такъв от същата или по-висока категория в същия курорт без промяна на общата цена заплатена от ПОТРЕБИТЕЛЯ, в случаите на дублирана резервация или невъзможност в последния момент на хотела да приеме туристите.
6.5. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да променя часа на тръгване при наличие на обстоятелства, които го налагат, като уведоми своевременно ПОТРЕБИТЕЛЯ. Точен час и място на тръгване от България, рег. номер на автобуса и телефона на водача се съобщават в седмицата на тръгване. Когато пътуването е с автобус, настаняването в превозното средство се извършва според датата на записване на всеки турист.
6.6. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да променя местата за настаняване на ПОТРЕБИТЕЛЯ в превозното средство с цел настаняване на майки с деца, бременни жени, възрастни хора и др. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право, да увеличи своите цени: при повишение цените на горивата, изменение на размера на таксите, свързани с пътуването, промяна на валутните курсове, възникнали след подписване на договора, промяна на цени и условия на пътуване и настаняване, от страна на чуждестранния партньор на ТУРОПЕРАТОРА. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да прави промени по своите програми: дата на тръгване, хотели, тип на самолета /автобуса, маршрута и др
6.7. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава:
6.7.1. При пътуванията извън Страната да представи необходимите лични документи /задграничен паспорт, лична карта/
6.7.2. Да заплати пълния размер на заявените от него туристически услуги в посочените в настоящия Договор срокове
6.8. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право в срок до 20 дни преди датата на пътуването да прехвърля правата и задълженията си по настоящия Договор на трето лице, при условие, че то отговаря на всички изисквания за пътуването.
7. ОТГОВОРНОСТИ И РЕКЛАМАЦИИ
7.1. Рекламацията се счита за валидна единствено, когато към нея се приложи тристранен протокол, който протокол е съставен и подписан от ПОТРЕБИТЕЛЯ, ХОТЕЛА И ЧУЖДЕСТРАННИЯ ТУРОПЕРАТОР, който е посрещнал ПОТРЕБИТЕЛЯ, при спазване на следните условия:
Всички оплаквания от страна на туристите следва да бъдат представени в писмен вид на ръководството на хотела по време на престоя им в хотела. ХОТЕЛЪТ и ТУРОПЕРАТОРЪТ имат право да не приемат оплаквания, които не са представени в писмен вид на място в хотела, а са повдигнати след края на пребиваването на туристите.
Всички услуги, които са извън пакета, закупен от ТУРОПЕРАТОРА, които услуги за платени и закупени на място от туристите, трябва да се предявяват към посрещащия туроператор и фирмата, която ги е предоставила. За рекламации към такива услуги ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност.
7.2. Туроператорът си запазва правото и може да отмени пътуването, в случай когато не е набран необходимия минимален брой участници или ако отмяната се дължи на форсмажорни обстоятелства. В тези случаи Туроператорът не носи отговорност за неизпълнението на Договора, възстановява на ПОТРЕБИТЕЛЯ платените суми, с изключение на тези суми, за които са извършени фактически разходи – напр. платени застраховки, глоба за върнати билети, визови такси и др. За тези разходи се прилагат необходимите документи.
7.3. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност пред ПОТРЕБИТЕЛЯ при забавяне при независещи от ТУРОПЕРАТОРА обстоятелства и непреодолими събития, а именно: забавяне на самолетни полети по технически или метеорологични причини, анулация или прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на ПОТРЕБИТЕЛЯ, загуба или повреда на багажа по време на пътуването, отказ на упълномощените органи да издадат виза на последния.
7.4. На компенсация не подлежат услуги, които не са консумирани по вина на туриста. Тяхната стойност не се възстановява.
7.5. Агенцията не носи отговорност в случай на: забравено, загубено или открадното имущество или документи на туристите.
7.6. При наличие на несъответствие на туристическото обслужване с предварително обявените условия на програмата, туристът трябва веднага да уведоми в писмен вид екскурзовода. В случай, че туриста пътува с индивидуална програма е необходимо да уведоми представителя на приемащата страна, който е посочен във ваучера. Служебното лице, което е получило рекламацията е задължено да се подпише, като изрично напише датата на подписването си. Получилите рекламацията се стремят да решат проблема на място. В случай, че туриста не предяви рекламация по горе описания начин, то след завръщането му неговите претенции няма да бъдат разгледани и уважени.
7.7. В случай, когато причините за неизпъление на някои от услугите по програмата не са били разрешени по време на самата екскурзия, се съставя протокол, в който се потвърждава конкретното обстоятелство и един екземпляр се оставя в туриста. Тогава, в десет дневен срок след завръщането си, туристът трябва да представи протокола в покрепа на исканата от него рекламация, подписан от служителя на агенцията.
7.8. Всички рекламации се разглеждат в срок до десет дни след получаването им.
8. АНУЛАЦИИ
8.1. Всички откази от пътуване се правят лично, в писмена форма в офиса, в който е записан туриста.
8.2. При отказ от пътуване от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯТ, се удържат следните неустойки:
А. при автобусни програми:
а) до 30 календарни дни преди датата на пътуването – без неустойка
б) от 29 до 20 календарни дни преди датата на пътуване – 50 % от внесения депозит
в) от 19 до 10 календарни дни преди датата на пътуване – 100% от внесения депозит
г) от 9 до 5 календарни дни преди датата на пътуване – 80% от от общата цена на организираното пътуване
д) под 5 календарни дни от датата на пътуването – 100% от общата цена на организираното пътуване
Б) при самолетни програми:
а) до 91 дни преди датата на заминаването – 10% от цената на екскурзията
б) от 90 ден до деня на издаване на самолетния билет – 35 % от цената на екскурзията
в) от деня на издаване на самолетния билет до 29 ден прели датата на заминаване – 35% от пълната стойност на екскурзията + стойността на самолетния билет и летищните такси
г) от 28 ден до деня на заминаване – 100 % от пълната стойност на екскурзията + стойността на самолетни билет и летищните такси.
8.4. При анулация на пътуване поради болест или други лични причини, свързани с ПОТРЕБИТЕЛЯ, той губи платените на ТУРОПЕРАТОРА суми в съответствие със сроковете на анулация.
8.5. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да анулира пътуването на отделен турист, в случай на предаване на непълни, неточни и неверни документи или неспазване сроковете на подаването им.
8.6. Неявяването на туриста на мястото на тръгване – се счита за отказ от пътуването.
8.7. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да прехвърли правата и задълженията си по този договор на трето лице, със съгласието на ТУРОПЕРАТОРА. Тогава третото лице трябва да отговаря на всички изисквания за осъществяване на пътуването. ПОТРЕБИТЕЛЯТ, който прехвърля правата и задълженията си, и лицето, на което се прехвърля пътуването са солидарно отговорни пред ТУРОПЕРАТОРА за заплащане на общата цена по договора и на разходите, свързани с прехвърлянето.
8.8. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ прекрати своята почивка/екскурзия/ през времетраенето й по свое желание, всички допълнителни разходи, вкючително и транспортните, са за негова сметка. В този случай не може да има претенции за връщане на цялата или част от стойността на заявените услуги.
9. СПОРОВЕ
9.1. Всички спорове, касаещи изпълнението на тези Общи услувия и Договора за организирано пътуване се решават по взаимно съгласие на страните. В случай, че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане в компетентен български съд.